Tu derecho de desistimiento de 14 días

Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido (o desde la fecha de contratación en el caso de los cursos) para cancelar tu compra, sin necesidad de justificación y sin penalización, según establecen la Directiva (UE) 2023/2673 y la normativa de protección al consumidor aplicable.

Cómo ejercerlo

Rellena el formulario disponible al final de esta sección. Recibirás una confirmación automática por correo electrónico cuando registremos tu solicitud. La devolución del importe se tramitará dentro del plazo legal aplicable.

Situaciones en las que NO se aplica el derecho de desistimiento

De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE, existen ciertas excepciones donde el derecho de desistimiento de 14 días no puede aplicarse.

• Contenidos digitales de acceso inmediato (descargas o streaming): Cuando adquieres productos digitales sin soporte físico como archivos descargables (PDFs, eBooks, plantillas, música), vídeos o contenido en streaming, cursos online autogestionados con acceso inmediato a la plataforma, licencias de software, videojuegos digitales o códigos de activación. Al solicitar el acceso o descarga inmediata, aceptas que pierdes este derecho.
• Servicios iniciados por petición del cliente: Si contratas un servicio (como asesorías, consultorías, mantenimiento web, hosting, planes de suscripción o servicios de gestoría) y nos solicitas expresamente que comencemos a trabajar antes de que venzan los 14 días. Si decides desistir a mitad del proceso, se te cobrará la parte proporcional de las horas o el trabajo ya realizado.
• Artículos hechos a medida o personalizados: Quedan excluidos todos los artículos fabricados, modificados o impresos bajo tus especificaciones. Esto incluye ropa con medidas específicas, joyas grabadas, tazas o camisetas con diseños personalizados, muebles fabricados por encargo, o cualquier producto que por su nivel de personalización no pueda ser revendido a otro cliente.
• Artículos perecederos o precintados por motivos de salud e higiene: Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (comida, plantas, flores frescas). También incluye artículos que se entregan precintados y que, por motivos de higiene o protección de la salud, no pueden devolverse si han sido desprecintados tras la entrega (como ropa interior, trajes de baño, pendientes, cosméticos, cremas, productos de cuidado personal o suplementos alimenticios abiertos).
• Servicios vinculados a una fecha o período concreto (Eventos, Ocio y Formación Presencial): Quedan excluidos los servicios que bloquean una plaza o fecha específica que no se puede recuperar. Esto incluye cursos presenciales, talleres, workshops, seminarios o eventos que se imparten un día y hora concretos, así como billetes de transporte, reservas de hotel o alojamientos vacacionales, alquiler de vehículos, servicios de restauración (caterings) o entradas para espectáculos y conciertos.

Servicios de cursos con fecha o período de ejecución concreto (Preinscripciones a Cursos)

Las preinscripciones o plazas para cursos presenciales o talleres con fecha o período de ejecución específico quedan excluidas del derecho de desistimiento una vez contratadas para una fecha concreta, de conformidad con el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE en lo relativo a servicios de esparcimiento.