Condiciones genrales de compra

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

lanasladymerino.es

1. INFORMACIÓN GENERAL

La titularidad de este sitio web, lanasladymerino.es (en adelante, el Sitio Web), la ostenta Lanas Lady Merino, provista de CIF E-71464426, cuyos datos de contacto son:

Dirección postal: Calle Zapatería 56, 31001 Pamplona (Navarra)
Teléfono de contacto: 948 49 60 59
Correo electrónico de contacto: info@lanasladymerino.es

(en adelante, referido indistintamente como Lanas Lady Merino o la Empresa).

Este documento (así como cualesquiera otros documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web y la compra o adquisición de productos y contratación de servicios a través del mismo (en adelante, las Condiciones).

A efectos de estas Condiciones, se entiende que la actividad que la Empresa desarrolla a través del Sitio Web comprende:

En Lanas Lady Merino ofrecemos una cuidada selección de productos y servicios destinados al tejido y las labores textiles. A través de nuestra tienda online se pueden adquirir y contratar:

Lanas e hilados: Fibras e hilos de diversas composiciones, grosores, texturas y colores para la realización de todo tipo de proyectos.
Utensilios y accesorios: Herramientas de tejido como agujas, ganchillos, marcadores, tijeras, bolsas de labores y otros complementos esenciales.
Preinscripción a cursos presenciales: Reserva de plaza y pago previo para talleres y formaciones presenciales impartidos en nuestro espacio o en las fechas programadas.
Patrones y esquemas (digitales e impresos): Diseños e instrucciones paso a paso para la confección de prendas y accesorios.

Todos los productos y servicios están sujetos a la disponibilidad de stock o de plazas en el momento de realizar el pedido.

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal, las Condiciones Generales de Uso, la Política de Cookies y la Política de Privacidad de la Empresa. Al utilizar este Sitio Web o al realizar la compra de un producto o servicio a través del mismo, el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado. Si el Usuario no está de acuerdo con la totalidad de estas condiciones, no debe utilizar este Sitio Web.

Asimismo, se informa de que estas Condiciones podrían ser modificadas en cualquier momento. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web, ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos o servicios.

Para cualquier duda o consulta en relación con estas Condiciones, el Usuario puede ponerse en contacto con la Empresa utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o el formulario de contacto habilitado en el Sitio Web.

2. EL USUARIO

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha realizado una compra de esta índole, la Empresa podrá anularla e informar a las autoridades competentes.
Facilitar datos de contacto veraces y lícitos (por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal completa para la entrega y/u otros datos necesarios para procesar el pedido).

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal suficiente para celebrar contratos a través de este Sitio Web.

El Sitio Web está dirigido exclusivamente a Usuarios residentes en España (Península). La Empresa no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países o territorios fuera del ámbito indicado. La Empresa declina toda responsabilidad que se pueda derivar de accesos desde fuera de dicho territorio, así como tampoco realiza envíos ni prestación de servicios fuera de España Peninsular (quedando expresamente excluidas las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

El Usuario podrá formalizar, a su elección, con la Empresa el contrato de compraventa de los productos deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.

3. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN

Los Usuarios (ya sean clientes registrados o usuarios que compren en calidad de invitados) pueden adquirir productos en el Sitio Web lanasladymerino.es siguiendo el procedimiento de compra online.

Pasos a seguir para realizar la compra:

Selección de productos: Navegar por el Sitio Web, seleccionar los artículos deseados (tipos de lana, colores, composición, accesorios, herramientas, etc.) e indicando las unidades requeridas para añadirlos al carrito o cesta de la compra haciendo clic en «Añadir al carrito» o botón equivalente.
Revisión del carrito: Acceder al carrito de compra para revisar el desglose de los productos seleccionados, cantidades e importe total estimado.
Introducción de datos: Acceder a la fase de tramitación del pedido (checkout) e introducir los datos de contacto, dirección de entrega en España Peninsular y dirección de facturación (o acceder a su cuenta personal si ya estuviera registrado).
Selección del método de envío y pago: Elegir la modalidad de envío disponible (entrega a domicilio en Península o recogida local) y seleccionar la forma de pago preferida (Tarjeta de crédito/débito vía Redsys o Bizum).
Confirmación y Pago: Revisar el resumen final del pedido, aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, y hacer clic en el botón «Finalizar compra», «Pagar ahora» o equivalente para ser redirigido a la pasarela bancaria correspondiente y autorizar el pago.
Confirmación del pedido: Una vez completado el pago de forma satisfactoria, el Usuario recibirá en pantalla e inmediatamente por correo electrónico una notificación de confirmación del pedido con el número de referencia, resumen de los productos adquiridos e instrucciones de seguimiento.

Asimismo, el Usuario podrá modificar los datos de su compra en cualquier momento durante las fases previas a la realización del pago final.

Una vez concluido el procedimiento de compra, el Usuario consiente que el Sitio Web genere la correspondiente factura o justificante de compra en formato electrónico, la cual se enviará por correo electrónico o estará disponible en su cuenta de cliente. Asimismo, el Usuario puede solicitar en cualquier momento una copia de su factura en papel dirigiéndose a la Empresa a través de los canales de contacto habilitados.

El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de las condiciones particulares de venta que conciernen al producto en cuestión y que se muestran junto a su ficha técnica, imagen o descripción (incluyendo nombre, precio, composición, tipo de fibra, peso, grosor, color/tintada, unidades y disponibilidad); reconociendo que la confirmación del pedido materializa la aceptación plena y completa de dichas condiciones particulares aplicables.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web serán archivados y conservados en los registros informatizados de la Empresa con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, respetando siempre las condiciones de seguridad y la normativa vigente en materia de protección de datos (Reglamento UE 2016/679 RGPD y Ley Orgánica 3/2018 LOPDGDD).

Salvo que se indique expresamente lo contrario, la Empresa comercializa productos de diversos fabricantes e hilaturas. Si bien la Empresa realiza los máximos esfuerzos para que la información e imágenes mostradas en el Sitio Web sean exactas, los embalajes, etiquetados o fajas de los ovillos pueden contener información adicional o ligeramente distinta a la mostrada en la pantalla. Por ello, se recomienda al Usuario revisar también la información disponible en el etiquetado, fajas del hilo y advertencias de lavado o uso que acompañen al producto.

4. DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos de compra recibidos por la Empresa a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos en stock y a que ninguna causa de fuerza mayor (regulada en la cláusula nueve de estas Condiciones) afecte al suministro de los mismos.

Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de los productos seleccionados o no quedaran unidades disponibles en stock, la Empresa se compromete a contactar de inmediato con el Usuario para informarle de la situación y proceder al reembolso íntegro de cualquier cantidad que hubiera sido abonada por dicho producto, sin demoras indebidas y a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

5. PRECIOS Y PAGO

Precios e impuestos

Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, están indicados en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable en España Peninsular, salvo que por exigencia legal se señale o aplique una cuestión distinta.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en el Sitio Web para promociones específicas o por superar el importe mínimo fijado para envíos gratuitos, los precios de los artículos excluyen los gastos de envío, los cuales se añadirán al importe total debido antes de finalizar la compra. El Usuario podrá consultar en todo momento el importe exacto y desglose de los gastos de envío en la cesta de la compra y durante el proceso de pago, según la modalidad elegida (entrega a domicilio en Península o recogida local).

En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales de forma automática; únicamente se cobrarán aquellos importes que el Usuario haya seleccionado y aceptado voluntariamente.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero las posibles modificaciones no afectarán a aquellos pedidos sobre los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido por parte de la Empresa.

Medios de pago aceptados

La Empresa pone a disposición del Usuario las siguientes formas de pago totalmente seguras:

Tarjeta de crédito o débito (vía Redsys): El pago se realiza a través de la pasarela de pago segura Redsys, que garantiza la máxima seguridad de los datos transaccionados mediante cifrado de datos (SSL/TLS) y protocolos de autenticación de comercio electrónico seguro (3D Secure / Verified by Visa / Mastercard Identity Check). Las tarjetas estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora; si dicha entidad no autorizase el pago, el pedido no podrá tramitarse.
Bizum: El Usuario podrá realizar el pago de forma rápida y directa a través del sistema Bizum, introduciendo su número de teléfono móvil vinculado y autorizando la operación en la aplicación de su entidad bancaria conforme a las condiciones del servicio.

En ambos medios de pago, el cargo en la cuenta o tarjeta del Usuario se efectuará en el mismo momento en que se confirme la transacción satisfactoriamente en la pasarela de pago.

Al hacer clic en el botón de confirmación de pago o finalización del pedido, el Usuario confirma expresamente que el método de pago utilizado es de su propiedad o que es su legítimo titular.

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6. ENTREGA Y ENVIO

En los casos en los que proceda realizar la entrega física del bien contratado, las entregas se efectuarán exclusivamente en el ámbito del siguiente territorio: España (Península). Quedan expresamente excluidos de nuestro ámbito de entrega las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Empresa de transporte y tarifas

Todos los envíos se gestionarán y entregarán a través de la empresa de mensajería Oraintxe.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio final de los productos y se añadirán al importe total debido antes de finalizar la compra, una vez que el Usuario introduzca la dirección de entrega. Las tarifas aplicables (IVA incluido) en función de la zona de destino son las siguientes:

Pamplona y Comarca: 5,25 €
Navarra (resto de la Comunidad Foral): 8,08 €
España Peninsular (resto de la Península): 10,09 €

En caso de que la Empresa ofrezca promociones puntuales de gastos de envío gratuitos por superar un importe mínimo de compra, dicha condición se indicará expresamente en el Sitio Web durante el proceso de compra.

Plazos y condiciones de entrega

Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización o preparación específica de los productos, el pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra será entregado en el plazo señalado en el Sitio Web según el método de envío seleccionado por el Usuario y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.

Si por algún motivo imputable a la Empresa no se pudiera cumplir con la fecha de entrega, se contactará al Usuario para informarle de esta circunstancia y este podrá elegir entre seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables.

Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén o instalaciones del transportista. No obstante, el repartidor de Oraintxe dejará un aviso explicando dónde se encuentra el paquete y cómo proceder para acordar una nueva entrega. Si el Usuario no va a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debe ponerse en contacto con la Empresa o la empresa de transportes para convenir la entrega otro día.

En caso de que transcurran 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega y no haya sido entregado por causa no imputable a la Empresa, se entenderá que el Usuario desea desistir del contrato y este se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos recibidos del Usuario le serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección propia del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrece el Sitio Web, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se considere resuelto el contrato. No obstante, el Usuario debe tener presente que el transporte derivado de la resolución por imposibilidad de entrega o abandono puede tener un coste adicional que le podrá ser repercutido.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida o los registros del transportista.

Transmisión del riesgo y de la propiedad

Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega. El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando la Empresa recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si esta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago.

Impuesto sobre el valor añadido (IVA)

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega en España Peninsular se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Se pone en conocimiento del Usuario que, en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir los datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con la Empresa a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, a través del servicio de atención al cliente, o bien utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general). Asimismo, esta información también podrá ser subsanada directamente por el Usuario a través de su cuenta personal o área de cliente en el Sitio Web.

En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en el botón de confirmación de pago o finalización del pedido (como «Finalizar compra», «Realizar el pedido» o equivalente), tiene acceso en todo momento al carrito o cesta de la compra, donde se muestran los productos seleccionados y sus datos de envío y facturación, pudiendo realizar cuantas modificaciones considere oportunas antes de formalizar la compra.

De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal, las Condiciones Generales de compra y, en concreto, la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

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8. DEVOLUCIONES

En los casos en los que el Usuario adquiera productos en o a través del Sitio Web del Titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

Derecho de desistimiento

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto, le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de la Empresa. En caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, el plazo vencerá a los 14 días naturales del día en que el Usuario o un tercero autorizado por éste adquiera la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a la Empresa expresando de forma clara e inequívoca su intención de desistir del contrato de compra. Podrá hacerlo a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o enviando el formulario de desistimiento (cuyo uso no es obligatorio) disponible en el siguiente enlace:

https://lanasladymerino.es/derecho-de-desistimiento

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación expresando inequívocamente la decisión sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, la Empresa reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios iniciales (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el Sitio Web), sin ninguna demora indeida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que sea informada de la decisión de desistir.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que el Usuario empleó para la transacción inicial. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, la Empresa podrá retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El Usuario deberá devolver o enviar los productos a la Empresa a la siguiente dirección:

📍 Calle Zapatería 56, 31001 Pamplona (Navarra)

Esta devolución deberá realizarse sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha en que comunicó su decisión de desistimiento.

El Usuario asume el coste directo de la devolución (transporte y gastos de envío de retorno) de los bienes. Asimismo, el Usuario será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el estado de los bienes.

Condiciones del producto y depreciación del bien

Para que la devolución sea aceptada con derecho al reembolso íntegro, el producto debe conservar su estado comercializable original. En el caso de hilos y lanas, el producto debe devolverse con su faja/etiqueta original intacta, sin haber sido usado, cortado, tejido o devanado. Si el producto se devuelve devanado, cortado, manipulado o usado, sufrirá una depreciación del 100% de su valor por pérdida de valor comercializable, perdiendo el Usuario el derecho al reembolso del mismo.

Asimismo, los productos deben devolverse incluyendo todos sus envoltorios originales, instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, junto con una copia del albarán o factura de compra.

Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no asistirá el derecho de desistimiento en los siguientes supuestos (entre otros):

Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (ej. patrones a medida, cortes específicos de tela o cinta a metros solicitados por el cliente).
Suministro de contenido digital sin soporte físico cuando la ejecución haya comenzado.

Devolución de productos defectuosos o error en el envío

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el pedido (producto defectuoso, tara en el hilado o error de preparación). En tales casos, el Usuario deberá ponerse en contacto con la Empresa inmediatamente para comunicar la disconformidad a través de los medios de contacto facilitados.

El Usuario será informado sobre cómo proceder para la devolución sin coste del producto. Una vez devuelto e inspeccionado, se informará al Usuario en un plazo razonable si procede la sustitución del producto o el reembolso del importe.

El reembolso o la sustitución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que la Empresa envíe un correo electrónico confirmando la procedencia de la devolución.

En caso de defecto verificado o error de envío imputable a la Empresa, se reembolsará el importe íntegro abonado por el producto, incluidos los gastos de entrega iniciales y los costes directos en que hubiera incurrido el Usuario para realizar la devolución.

Garantías

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de las garantías legales sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web en los términos legalmente establecidos, respondiendo la Empresa por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de tres (3) años desde la entrega del producto, de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo.

En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que:

Se ajusten a la descripción realizada por la Empresa y posean las cualidades presentadas en la misma.
Sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo.
Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean razonablemente esperables.

Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados, el Usuario deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío.

No obstante, el Usuario debe tener en cuenta que determinados productos comercializados en el Sitio Web (como fibras naturales, hilados artesanales o teñidos a mano) pueden presentar ligeras variaciones de tonalidad, grosor o textura entre diferentes lotes o tintadas, o variaciones propias de la materia prima. Dichas variaciones derivan del propio material o proceso de fabricación y forman parte de la apariencia individual y artesanal del producto, por lo que no se considerarán un defecto de fabricación o falta de conformidad.

Por otra parte, cuando el Usuario adquiera en el Sitio Web un producto de una marca comercial o de fabricación por un tercero, y considere que se trata de un producto defectuoso, tendrá también la posibilidad de ponerse en contacto directamente con el fabricante o marca responsable para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal frente a los mismos durante el periodo legalmente establecido.

9. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo disposición legal en sentido contrario, la Empresa no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a un incumplimiento directo por su parte.
Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos).
Toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos.

Asimismo, la Empresa limita su responsabilidad en los siguientes casos:

Visualización y representación de los productos: La Empresa aplica todas las medidas necesarias para proporcionar una reproducción lo más fiel posible de las imágenes, colores, texturas y características de los productos en el Sitio Web. No obstante, no se responsabiliza por leves diferencias o inexactitudes de color o brillo derivadas de la calibración o resolución de la pantalla, del monitor, del dispositivo o del navegador utilizado por el Usuario. De igual forma, dada la naturaleza de ciertas fibras naturales o tintadas artesanales, pequeñas variaciones tonales entre diferentes partidas o lotes de fabricación (dye lots) se consideran características inherentes al producto y no errores de representación.
Empresas de transporte y mensajería: La Empresa actuará con la máxima diligencia para poner los productos a disposición de la empresa encargada del transporte y logística. No obstante, no se hace responsable de las incidencias o perjuicios derivados de un funcionamiento anómalo del transporte por causas ajenas a su gestión directa, tales como huelgas del sector, inclemencias meteorológicas, retenciones en carreteras, o demoras, pérdidas o robos imputables a la agencia de transportes.
Disponibilidad técnica de la plataforma: La Empresa no se responsabiliza de los fallos técnicos que, por causas fortuitas, averías en la red de telecomunicaciones o mantenimiento, impidan el normal funcionamiento del servicio a través de Internet o la indisponibilidad temporal del Sitio Web. La Empresa pone todos los medios a su alcance para asegurar el proceso de compra, pago y entrega, pero se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
Uso indebido y devoluciones erróneas: La Empresa no se hará responsable del desgaste natural, lavado inadecuado, manipulación indebida o uso incorrecto de los productos por parte del Usuario. Asimismo, no responderá en caso de una devolución errónea efectuada por el Usuario, siendo responsabilidad de este último asegurarse de enviar el producto correcto y correspondiente a la compra efectuada.

Fuerza mayor

La Empresa no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de las obligaciones asumidas cuando este se deba a acontecimientos fuera de su control razonable (Causa de Fuerza Mayor).

Se entenderá por Fuerza Mayor cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de su control razonable, incluyendo a título enunciativo pero no limitativo:

Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas en sectores clave (transporte, logística, suministros).
Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, estado de alarma, guerra (declarada o no) o emergencias sanitarias/epidemias declaradas por las autoridades.
Incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, hundimientos o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de uso de transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones o caída de redes.
Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Las obligaciones de la Empresa quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, disponiendo de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo equivalente al tiempo que dure dicha situación. La Empresa pondrá todos los medios razonables para encontrar soluciones que le permitan cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

10. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES

Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con la Empresa sean electrónicas (a través de correo electrónico o avisos y notificaciones publicados directamente en el Sitio Web).

A efectos contractuales, el Usuario consiente en utilizar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que la Empresa le envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará en ningún caso a los derechos reconocidos por ley al Usuario.

El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con la Empresa a través de los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información General) de estas Condiciones y, en su caso, a través de los formularios o espacios de contacto habilitados en el Sitio Web.

Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, la Empresa podrá contactar y/o notificar al Usuario a través de la dirección de correo electrónico o en la dirección postal facilitada por este durante el proceso de compra o registro.

11. RENUNCIA

Ninguna renuncia de la Empresa a un derecho o acción legal concreta, ni la falta de requerimiento por parte de la Empresa del cumplimiento estricto por parte del Usuario de alguna de sus obligaciones, supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las presentes Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.

Ninguna renuncia de la Empresa a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que se trata de una renuncia y se formalice y comunique al Usuario por escrito.

12. NULIDAD

Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

13. ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y la Empresa en relación con el objeto de compraventa, y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito entre las mismas partes.

El Usuario y la Empresa reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

14. PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o de protección de datos (contenida, en su caso, en el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones o contratos de compraventa entre la Empresa y el Usuario, se someterá a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Pamplona (Navarra), salvo en aquellos casos en los que el Usuario actúe en calidad de consumidor y usuario final, en cuyo caso las controversias se someterán imperativamente a los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio del consumidor, de conformidad con la legislación vigente en materia de defensa de los consumidores.

16. QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Usuario puede hacer llegar a la Empresa sus quejas, reclamaciones o cualquier otro comentario a través de los datos de contacto facilitados en la Cláusula 1 (Información General) o utilizando los formularios de contacto habilitados en el Sitio Web. Las reclamaciones serán atendidas a la mayor brevedad y, en todo caso, dentro del plazo máximo de un (1) mes desde su recepción.

la Empresa dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, las cuales pueden ser solicitadas en cualquier momento a través de nuestros canales de atención al cliente.

Asimismo, se informa al Usuario de que la Comisión Europea facilita una plataforma para la resolución alternativa y extrajudicial de litigios en línea entre consumidores y comerciantes, accesible a través del siguiente enlace oficial: https://ec.europa.eu/consumers/odr/